Polityka dostawy

Niniejsza polityka dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej kuchniashop.com. Dokument ma charakter informacyjny i został przygotowany z myślą o przejrzystości procesu zakupowego oraz bezpieczeństwie transakcji zawieranych na odległość.

Zakres i charakter usług

Sklep kuchniashop.com prowadzi sprzedaż artykułów kuchennych oraz akcesoriów gospodarstwa domowego pochodzących od starannie wyselekcjonowanych dostawców. Oferta obejmuje produkty przeznaczone do codziennego użytku w kuchni, służące do przygotowywania posiłków, przechowywania żywności oraz nakrywania do stołu. Asortyment jest na bieżąco aktualizowany, a jego dostępność może ulegać zmianom w zależności od stanów magazynowych oraz harmonogramu dostaw od producentów.

Obszar realizacji dostaw

Realizacja zamówień odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sklep zastrzega sobie możliwość rozszerzenia obszaru dostaw na inne państwa członkowskie Unii Europejskiej po uprzednim poinformowaniu o tym na stronie internetowej. W przypadku pojawienia się wątpliwości dotyczących możliwości dostawy pod wskazany adres, zaleca się kontakt z obsługą sklepu przed finalizacją zamówienia. Dostawa nie obejmuje adresów znajdujących się poza granicami celno-skarbowymi Unii Europejskiej.

Sposoby i organizacja dostawy

Przesyłki są przekazywane do realizacji za pośrednictwem renomowanych operatorów logistycznych, współpracujących ze sklepem na stałych zasadach. Wybór przewoźnika należy do sklepu i jest podyktowany względami bezpieczeństwa oraz sprawności doręczenia. W zależności od gabarytów oraz charakteru zamówionych przedmiotów, przesyłka może zostać dostarczona przesyłką kurierską lub skierowana do wygodnego punktu odbioru. Sklep dokłada wszelkich starań, aby sposób pakowania zapewniał należyte zabezpieczenie delikatnych artykułów, takich jak ceramika, szkło czy porcelana, przed uszkodzeniem w trakcie transportu. Każda przesyłka jest odpowiednio oznaczona i zabezpieczona taśmą, a w razie potrzeby wypełniona materiałem amortyzującym.

Przebieg procesu dostawy

Po złożeniu zamówienia i zaksięgowaniu płatności, sklep przystępuje do kompletacji zamówienia. Wszystkie czynności związane z przygotowaniem przesyłki są wykonywane w sposób staranny, z zachowaniem należytej dbałości o stan produktów. W momencie przekazania przesyłki przewoźnikowi, klient otrzymuje powiadomienie drogą elektroniczną zawierające informacje niezbędne do śledzenia statusu przesyłki. Przewoźnik podejmuje próbę doręczenia pod adresem wskazanym w formularzu zamówienia. W przypadku nieobecności odbiorcy, operator logistyczny pozostawia zawiadomienie o możliwości odbioru przesyłki w wyznaczonym punkcie lub ustala nowy termin doręczenia zgodnie z obowiązującymi procedurami danego przewoźnika.

Odbiór przesyłki i weryfikacja zawartości

Podczas odbioru przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego. W razie stwierdzenia widocznych uszkodzeń kartonu, taśmy zabezpieczającej lub śladów naruszenia, wskazane jest sporządzenie protokołu szkody w obecności przedstawiciela przewoźnika. Czynność ta znacząco ułatwia późniejsze dochodzenie ewentualnych roszczeń z tytułu uszkodzenia towaru w transporcie. Sklep rekomenduje również rozpakowanie przesyłki w czasie umożliwiającym zgłoszenie wszelkich nieprawidłowości bez zbędnej zwłoki.

Postępowanie w przypadku nieprawidłowości

W sytuacji, gdy zamówiony produkt nie odpowiada opisowi, jest uszkodzony fabrycznie lub doszło do pomyłki w kompletacji, klient powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie kuchniashop.com. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia oraz opis stwierdzonej nieprawidłowości, a w miarę możliwości również dokumentację fotograficzną. Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszenia w możliwie krótkim terminie i przedstawienia propozycji rozwiązania satysfakcjonującego klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.