Zasady zwrotów

Witamy w naszym sklepie internetowym kuchniashop.com. Dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakupiony u nas produkt spełniał Państwa oczekiwania. Rozumiemy jednak, że zdarzają się sytuacje, w których konieczny jest zwrot towaru lub złożenie reklamacji. Poniżej przedstawiamy przejrzyste zasady dotyczące tych procesów, aby zapewnić Państwu pełną satysfakcję z dokonanych zakupów.

Prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy zakupu bez podania przyczyny. Mogą Państwo zwrócić zakupione produkty, informując nas o swojej decyzji w dowolny jednoznaczny sposób. Warunkiem przyjęcia zwrotu jest to, aby produkt był nieużywany, nieuszkodzony oraz posiadał oryginalne opakowanie i wszelkie metki, o ile były dołączone do produktu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, jednak nie później niż w ustawowym terminie przewidzianym dla tego typu umów. Aby usprawnić proces, zalecamy dołączenie dowodu zakupu do przesyłki zwrotnej.

Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, prosimy o poinformowanie nas o swojej decyzji za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktu wskazanych w zakładce kontaktowej na stronie kuchniashop.com. Po zgłoszeniu zwrotu otrzymają Państwo instrukcje dotyczące sposobu nadania przesyłki. Produkt należy starannie zapakować, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Reklamacje i niezgodność towaru z umową

W przypadku stwierdzenia wady fizycznej zakupionego produktu lub jego niezgodności z opisem, prosimy o niezwłoczny kontakt. Reklamację można złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej. W zgłoszeniu prosimy o dokładny opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, na przykład naprawę, wymianę towaru na wolny od wad lub obniżenie ceny. Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w terminie przewidzianym przepisami prawa. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszty związane z naprawą lub wymianą towaru ponosi sprzedawca.

Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia. Wyłączenie dotyczy również towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Prawo zwrotu nie obejmuje także produktów wykonanych na indywidualne zamówienie konsumenta, czyli towarów nieprefabrykowanych, powstałych według specyfikacji klienta.